商业组织与过程
第一章：绪论

1.1.1组织的定义
组织的定义：

在一定环境中，人们为达成某种共同目标，按照一定的结构形式，活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统

对组织含义的理解应把握以下几点：

1、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动
2、组织是相对静态的人群社会实体单位，也就是把动态的组合活动过程中有效的、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责权利结合的组织结构模式
3、组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段
4、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体
5、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统
6、组织是物的系统、人的系统和社会环境体系相结合的社会技术系统
1.1.2组织的特征
组织的特征：目标、 资源、结构、互动

1.1.3组织的构成要素
组织的构成要素：

（前提要素）目标

是一个组织中最重要的要素。任何一个组织都有其奋斗目标，建立一个组织，必须首先确定目标
（效率要素）协同
（结构要素）人员、职位、职责、相互关系、信息
人员、职位是最基本要素；职责、相互关系、信息是软件要素而信息是企业组织得以运转的关键要素
1.1.4组织的分类：
按组织的目标分：营利组织、非营利组织和公共组织
按组织的社会功能分：生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织
按控制成员的方式分类：强制型组织、功利型组织、规范型组织
按组织成员的受益程度分：互利组织、商业组织、服务组织、公益组织
按组织成员的多少分类：小型组织（1-30）、中型组织（30-1000）、大型组织（1000-45000）、巨型组织
按产权的归属分：公有组织、私有组织
1.1.5商业组织的定义

1.商业组织的定义：
商业组织是指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织，也就是人们常说的企业。

2.商业企业的定义

商业企业是以盈利为直接经济目的并专业从事商品流通活动和提供商品服务的独立的经济组织。
1.1.6商业组织的分类　　
商业组织根据其活动性质分为：原材料提取企业、制造企业、能源类企业、零售/分销企业、服务型企业、智力产品生产企业
按行业性质分类：工业企业、商业企业、服务企业
按所有权分类：独资企业、合伙企业、股份有限公司、有限责任公司
按规模分类：大型企业、中型企业、小型企业
1.2.1流程与业务流程的定义及其特点
1.流程的定义：

流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程。
2.业务流程的定义

为顾客共同创造价值的一些列逻辑相关的活动的有序集合

3.业务流程的特点：

1、每个业务流程都有顾客

2、每个业务流程都有输入和输出

3、每个业务流程都有一个核心的处理对象
4、业务流程往往是跨职能部门的

5、一个业务流程的输入通常是其他流程的输出
1.2.2业务流程的分类

1、按流程处理对象分类：实物流程和信息流程
2、按跨越组织的范围分类：个人间流程、部门间流程、组织间流程
3、按运行顺序：串行流程、并行流程
4、按照经常性与否分类：还可分为经常性流程和非经常性流程
5、最基本的分类：经营流程和管理流程
6、按是否增值：增值活动和非增值活动

1.2.3业务流程的共有属性
业务流程的共有属性：

1.目的性

2.普遍性

3.整体性

4.动态性

5.层次性

6.结构性
1.3.1商业组织的功能

1.商业组织的功能：

放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应

1.3.2业务流程的功能：
1.业务流程的功能定义：

业务流程的功能是指企业流程与环境的相互作用中所显示的能力即企业流程运作过程中所能起到的作用。
2.业务流程的功能

业务流程的功能：展示活动间的关系、实现分工一体化、标明任务完成的时间和阶段性、界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
第二章：商业组织理论

2.1.1组织理论的定义
1.组织理论的定义：

就是研究和解释组织的结构、职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象，并指出其中规律的理论和知识体系。

2.1.2组织理论的研究对象

1.广义上组织理论的研究对象是人类的各种组织

2.狭义上组织理论的研究对象是企业组织结构及其运行的设计原理与方法
2.1.3古典组织理论的相关概念：
古典组织理论：

代表人物：泰勒，法约尔，韦伯

泰勒组织理论及其主要贡献：

1. 根据分工原理，提出单独设置职能机构

2. 主张实行职能管理制

3. 提出了例外原则，实行权利下授，记载上下级之间实行合理分工

法约尔的组织理论及其主要贡献：

1. 提出了管理过程中的5个职能，即组织，指挥，协调，控制，并指明组织职能在整个企业管理中的地位和重要性

2. 提出了14跳组织管理原则（劳动分工，权利与责任，纪律，同意指挥，统一领导，个人利益丛集体利益，合理的报酬，集权化，等级制，建立秩序，公平，保持人员稳定，主动性，集体精神）

3. 提出了“法约尔桥”，为了克服由于贯彻命令和指挥统一性原则而产生的信息传递的迟缓，法约尔设计了一种跳板，叫做法约尔桥，目的是可以跳过指挥链来直接联系

4. 改进了管理机构的组织形式，提出了直线职能制

韦伯的组织理论及其主要贡献：

1. 提出了理想的行政组织体系

A. 组织内的各种服务和岗位要按照职权等级来组织

B. 组织成员的人用应该通过正式考试或培训

2. 提出了行政组织的基础是合法规定的权利

3. 行政组织体系的结构主要分为三层，第一层为主要负责人，主要职能是进行决策，第二是行政官员，主要职能是贯彻主要负责人所做的决策，第三层是一般工作人员，主要职能是从事实际的业务工作

古典组织理论的中心思想：

1. 进行最大限度的分工

2. 建立严格的等级制度

3. 建立严格的规章制度

4. 强调理性原则

古典组织理论的局限性：

1. 今天看来，条件已经发生了很大变化。因为这种纸结构对某些企业来说，就不够用或者不适用了，需要发展新的组织结构

2. 古典组织理论就关于人大额因素，对组织结构运行的影响方面则研究较少，对组织结构的研究还是鼓励的

3. 古典组织理论对组织结构的研究，主要是静态研究而缺乏对动态的研究，时期不够完善，需要进一步的发展