1. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统中的客户数据？

以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统中的客户数据？
A. 客户基本信息
B. 客户购买历史
C. 客户投诉记录
D. 产品生产细节（与客户数据不直接相关）

答案：D

2. 在供应链管理中，哪个活动涉及将产品从供应商传递到最终客户？

在供应链管理中，哪个活动涉及将产品从供应商传递到最终客户？
A. 物流管理
B. 采购管理
C. 库存管理
D. 生产管理

答案：A

3. 项目管理中，哪个工具用于评估项目风险的影响和概率？

项目管理中，哪个工具用于评估项目风险的影响和概率？
A. 风险矩阵
B. 甘特图
C. PERT图
D. 工作分解结构（WBS）

答案：A

4. 以下哪项不是电子商务运营中的常见支付方式？

以下哪项不是电子商务运营中的常见支付方式？
A. 信用卡支付
B. 第三方支付平台
C. 货到付款
D. 现金支付（在电子商务中不常见）

答案：D

5. 商务运营中，哪个部门负责企业整体战略的制定和实施？

商务运营中，哪个部门负责企业整体战略的制定和实施？
A. 战略部（或类似名称）
B. 财务部
C. 运营部
D. 市场部

答案：A

6. 在供应链管理中，哪个策略旨在通过保持一定库存水平来应对需求不确定性？

在供应链管理中，哪个策略旨在通过保持一定库存水平来应对需求不确定性？
A. 安全库存策略
B. 准时制生产（JIT）
C. 批量生产策略
D. 物料需求计划（MRP）

答案：A

7. 以下哪项不是市场营销策略中的定位策略？

以下哪项不是市场营销策略中的定位策略？
A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场追随者
D. 市场独占者（此非标准定位策略）

答案：D

8. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步规划和目标设定？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步规划和目标设定？
A. 启动阶段
B. 执行阶段
C. 监控与控制阶段
D. 收尾阶段

答案：A

9. 在电子商务运营中，以下哪项指标用于衡量用户购买后的行为？

在电子商务运营中，以下哪项指标用于衡量用户购买后的行为？
A. 复购率
B. 访问量
C. 转化率
D. 跳出率

答案：A

10. 商务运营中，哪个环节负责确保企业遵守相关法律法规？

商务运营中，哪个环节负责确保企业遵守相关法律法规？
A. 合规管理
B. 市场营销
C. 财务管理
D. 人力资源管理

答案：A

11. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统带来的好处？

以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统带来的好处？
A. 提高客户满意度
B. 增加销售机会
C. 减少运营成本（间接效果，非直接）
D. 提升产品质量（与CRM直接功能不相关）

答案：D

12. 在供应链管理中，哪个活动涉及与供应商的谈判和合同签订？

在供应链管理中，哪个活动涉及与供应商的谈判和合同签订？
A. 采购管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 需求预测

答案：A

13. 项目管理中，哪个工具用于展示项目任务、时间和责任人的关系？

项目管理中，哪个工具用于展示项目任务、时间和责任人的关系？
A. 甘特图
B. PERT图
C. 工作分解结构（WBS）
D. 责任分配矩阵（RAM，虽相关但非直接展示任务时间）

答案：A

14. 以下哪项不是电子商务运营中的常见促销手段？

以下哪项不是电子商务运营中的常见促销手段？
A. 限时折扣
B. 满减优惠
C. 积分兑换
D. 增加产品种类（此非促销手段）

答案：D

15. 在商务运营中，哪个部门负责确保企业资源的有效配置和利用？

在商务运营中，哪个部门负责确保企业资源的有效配置和利用？
A. 财务部
B. 运营部
C. 人力资源部
D. 市场部

答案：B

16. 供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存来提高效率？

供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存来提高效率？
A. 准时制生产（JIT）
B. 批量生产
C. 安全库存
D. 物料需求计划（MRP）

答案：A

17. 在电子商务运营中，以下哪项指标用于衡量网站流量？

在电子商务运营中，以下哪项指标用于衡量网站流量？
A. 转化率
B. 跳出率
C. 访问量
D. 平均订单价值

答案：C

18. 以下哪项不是市场营销组合（4Ps）中的要素？

以下哪项不是市场营销组合（4Ps）中的要素？
A. 产品（Product）
B. 价格（Price）
C. 地点（Place）
D. 人员（People，注：此为4Ps的扩展，传统4Ps中不包含）

答案：D

19. 商务运营中的“持续改进”理念主要来源于哪个管理理论？

商务运营中的“持续改进”理念主要来源于哪个管理理论？
A. 全面质量管理（TQM）
B. 精益生产
C. 六西格玛
D. 以上都是

答案：D

20. 在项目管理中，哪个阶段涉及项目的具体执行和监控？

在项目管理中，哪个阶段涉及项目的具体执行和监控？
A. 启动阶段
B. 规划阶段
C. 执行阶段
D. 收尾阶段

答案：C

21. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的功能？

以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的功能？
A. 销售自动化
B. 市场营销自动化
C. 服务自动化
D. 生产自动化

答案：D

22. 商务运营中，哪种策略用于通过创新产品或服务来开拓新市场？

商务运营中，哪种策略用于通过创新产品或服务来开拓新市场？
A. 市场渗透策略
B. 市场开发策略
C. 产品开发策略
D. 多元化策略

答案：C

23. 项目管理中，哪个工具用于评估项目风险的影响和可能性？

项目管理中，哪个工具用于评估项目风险的影响和可能性？
A. 风险矩阵
B. 甘特图
C. 网络图
D. 关键路径法

答案：A

24. 电子商务运营中，哪个指标衡量用户访问网站后的离开行为？

电子商务运营中，哪个指标衡量用户访问网站后的离开行为？
A. 转化率
B. 访问量
C. 跳出率
D. 平均停留时间

答案：C

25. 商务运营中，哪个部门负责企业员工的招聘、培训和发展？

商务运营中，哪个部门负责企业员工的招聘、培训和发展？
A. 人力资源部
B. 财务部
C. 运营部
D. 市场营销部

答案：A

26. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于提供个性化的客户体验？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于提供个性化的客户体验？
A. 客户信息管理
B. 销售自动化
C. 服务管理
D. 客户互动管理

答案：D

27. 供应链管理中，哪个策略旨在通过长期合作与供应商建立稳定关系？

供应链管理中，哪个策略旨在通过长期合作与供应商建立稳定关系？
A. 战略采购策略
B. 短期采购策略
C. 集中采购策略
D. 分散采购策略

答案：A

28. 商务运营中，哪种分析用于评估企业内部资源的有效利用？

商务运营中，哪种分析用于评估企业内部资源的有效利用？
A. 资源利用分析
B. 市场分析
C. 竞争对手分析
D. SWOT分析

答案：A

29. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步评估和可行性研究？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步评估和可行性研究？
A. 启动阶段
B. 规划阶段
C. 执行阶段
D. 监控与控制阶段

答案：A

30. 电子商务运营中，哪种促销策略通过提供额外产品或服务来刺激购买？

电子商务运营中，哪种促销策略通过提供额外产品或服务来刺激购买？
A. 限时折扣
B. 赠品促销
C. 积分兑换
D. 满减优惠

答案：B

31. 商务运营中，哪个部门负责企业资金的筹集、运用和管理？

商务运营中，哪个部门负责企业资金的筹集、运用和管理？
A. 财务部
B. 运营部
C. 市场营销部
D. 人力资源部

答案：A

32. 供应链管理中，哪个环节涉及将产品从生产地运送到客户？

供应链管理中，哪个环节涉及将产品从生产地运送到客户？
A. 物流管理
B. 采购管理
C. 库存管理
D. 生产管理

答案：A

33. 商务运营中，哪种策略用于提高产品或服务的市场占有率？

商务运营中，哪种策略用于提高产品或服务的市场占有率？
A. 市场渗透策略
B. 市场开发策略
C. 产品开发策略
D. 多元化策略

答案：A

34. 项目管理中，哪个工具用于确定项目活动的优先级？

项目管理中，哪个工具用于确定项目活动的优先级？
A. 优先级矩阵
B. 甘特图
C. 网络图
D. 关键路径法

答案：A

35. 电子商务运营中，哪个指标衡量用户访问网站后的购买行为？

电子商务运营中，哪个指标衡量用户访问网站后的购买行为？
A. 转化率
B. 访问量
C. 跳出率
D. 平均停留时间

答案：A

36. 商务运营中，哪个部门负责确保企业运营活动的顺利进行？

商务运营中，哪个部门负责确保企业运营活动的顺利进行？
A. 运营部
B. 财务部
C. 市场营销部
D. 人力资源部

答案：A

37. 供应链管理中，哪个策略旨在通过快速响应市场变化来减少库存？

供应链管理中，哪个策略旨在通过快速响应市场变化来减少库存？
A. 灵活生产策略
B. 批量生产策略
C. 过度库存策略
D. 物料需求计划

答案：A

38. 商务运营中，哪种分析用于评估企业竞争优势？

商务运营中，哪种分析用于评估企业竞争优势？
A. 竞争对手分析
B. 市场细分
C. 产品定位
D. 客户画像

答案：A

39. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的正式结束和成果交付？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的正式结束和成果交付？
A. 启动阶段
B. 规划阶段
C. 执行阶段
D. 收尾阶段

答案：D

40. 电子商务运营中，哪种促销策略通过提供限时优惠来刺激购买？

电子商务运营中，哪种促销策略通过提供限时优惠来刺激购买？
A. 限时折扣
B. 赠品促销
C. 积分兑换
D. 会员专享优惠

答案：A

41. 商务运营中，哪个部门负责制定和实施企业营销策略？

商务运营中，哪个部门负责制定和实施企业营销策略？
A. 市场营销部
B. 财务部
C. 运营部
D. 人力资源部

答案：A

42. 项目管理中，哪个工具用于展示项目任务之间的依赖关系？

项目管理中，哪个工具用于展示项目任务之间的依赖关系？
A. 甘特图
B. 网络图
C. 关键路径法
D. 工作分解结构

答案：B

43. 供应链管理中，哪个环节涉及与供应商建立和维护关系？

供应链管理中，哪个环节涉及与供应商建立和维护关系？
A. 供应商管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 需求预测

答案：A

44. 电子商务运营中，哪个指标衡量网站吸引新用户的能力？

电子商务运营中，哪个指标衡量网站吸引新用户的能力？
A. 新用户获取率
B. 用户留存率
C. 平均订单价值
D. 复购率

答案：A

45. 商务运营中，哪种分析用于评估企业内外部环境？

商务运营中，哪种分析用于评估企业内外部环境？
A. SWOT分析
B. PEST分析
C. 五力模型
D. 财务分析

答案：A

46. 项目管理中，哪个阶段涉及制定项目计划和确定资源需求？

项目管理中，哪个阶段涉及制定项目计划和确定资源需求？
A. 启动阶段
B. 规划阶段
C. 执行阶段
D. 监控与控制阶段

答案：B

47. 客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？

客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？
A. 提高销售额
B. 增强客户满意度
C. 优化生产流程
D. 减少运营成本

答案：B

48. 在供应链管理中，哪种策略用于减少库存同时保持高效生产？

在供应链管理中，哪种策略用于减少库存同时保持高效生产？
A. 精益生产
B. 批量生产
C. 过度库存
D. 物料需求计划

答案：A

49. 商务运营管理中，哪个过程确保企业活动与客户需求相匹配？

商务运营管理中，哪个过程确保企业活动与客户需求相匹配？
A. 需求管理
B. 供应链管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

答案：A

50. 供应链管理中，哪个策略旨在通过与供应商建立长期合作关系来确保供应的稳定性和质量？

供应链管理中，哪个策略旨在通过与供应商建立长期合作关系来确保供应的稳定性和质量？
A. 战略采购策略
B. 短期采购策略
C. 集中采购策略
D. 分散采购策略

答案：A

51. 在商务运营管理中，哪个环节负责企业预算的制定、监控和调整？

在商务运营管理中，哪个环节负责企业预算的制定、监控和调整？
A. 财务管理
B. 运营管理
C. 市场营销管理
D. 人力资源管理

答案：A

52. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于提供客户服务和支持？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于提供客户服务和支持？
A. 客户信息管理
B. 销售管理
C. 服务管理
D. 市场营销管理

答案：C

53. 商务运营中，哪个部门负责企业员工的招聘、培训、绩效评估和薪酬福利？

商务运营中，哪个部门负责企业员工的招聘、培训、绩效评估和薪酬福利？
A. 人力资源部
B. 财务部
C. 运营部
D. 市场营销部

答案：A

54. 供应链管理中，哪个环节涉及产品的运输和配送？

供应链管理中，哪个环节涉及产品的运输和配送？
A. 采购管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 生产管理

答案：B

55. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量用户访问网站后的平均停留时间？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量用户访问网站后的平均停留时间？
A. 访问量
B. 转化率
C. 跳出率
D. 平均停留时间

答案：D

56. 商务运营中，哪种分析用于评估企业内部资源的优势和劣势？

商务运营中，哪种分析用于评估企业内部资源的优势和劣势？
A. SWOT分析
B. PEST分析
C. 五力模型分析
D. 竞争对手分析

答案：A

57. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的最终交付和成果验收？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的最终交付和成果验收？
A. 启动阶段
B. 计划阶段
C. 执行阶段
D. 收尾阶段

答案：D

58. 供应链管理中，哪个策略旨在通过快速响应市场变化和客户需求来提高竞争力？

供应链管理中，哪个策略旨在通过快速响应市场变化和客户需求来提高竞争力？
A. 敏捷供应链策略
B. 精益生产策略
C. 批量生产策略
D. 物料需求计划策略

答案：A

59. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于自动化销售流程和提高销售效率？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于自动化销售流程和提高销售效率？
A. 客户信息管理
B. 销售自动化
C. 服务管理
D. 市场营销自动化

答案：B

60. 商务运营中，哪个部门负责企业的日常运营活动和管理？

商务运营中，哪个部门负责企业的日常运营活动和管理？
A. 运营部
B. 财务部
C. 市场营销部
D. 人力资源部

答案：A

61. 供应链管理中，哪个环节涉及产品的储存和管理？

供应链管理中，哪个环节涉及产品的储存和管理？
A. 采购管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 需求管理

答案：C

62. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者转化为实际购买者的比例？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者转化为实际购买者的比例？
A. 访问量
B. 转化率
C. 跳出率
D. 复购率

答案：B

63. 商务运营中，哪种分析用于评估企业外部环境的机遇和威胁？

商务运营中，哪种分析用于评估企业外部环境的机遇和威胁？
A. SWOT分析
B. PEST分析
C. 五力模型分析
D. 竞争对手分析

答案：B

64. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的实际执行和任务完成？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的实际执行和任务完成？
A. 启动阶段
B. 计划阶段
C. 执行阶段
D. 收尾阶段

答案：C

65. 供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存和提高生产效率来降低成本？

供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存和提高生产效率来降低成本？
A. 精益生产策略
B. 批量生产策略
C. 过度库存策略
D. 物料需求计划策略

答案：A

66. 在商务运营管理中，哪个环节负责监控和评估企业运营活动的绩效？

在商务运营管理中，哪个环节负责监控和评估企业运营活动的绩效？
A. 绩效监控
B. 绩效评估
C. 绩效改进
D. 绩效规划

答案：A

67. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于收集和分析客户信息？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于收集和分析客户信息？
A. 客户信息管理
B. 销售管理
C. 服务管理
D. 市场营销管理

答案：A

68. 商务运营中，哪个部门负责制定和实施企业的市场营销计划？

商务运营中，哪个部门负责制定和实施企业的市场营销计划？
A. 市场营销部
B. 运营部
C. 财务部
D. 人力资源部

答案：A

69. 供应链管理中，哪个环节涉及与供应商的合同签订和管理？

供应链管理中，哪个环节涉及与供应商的合同签订和管理？
A. 采购管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 需求管理

答案：A

70. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者的数量？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者的数量？
A. 访问量
B. 转化率
C. 跳出率
D. 平均停留时间

答案：A

71. 商务运营中，哪种策略旨在通过提高产品或服务质量来吸引客户？

商务运营中，哪种策略旨在通过提高产品或服务质量来吸引客户？
A. 差异化策略
B. 成本领先策略
C. 集中化策略
D. 市场渗透策略

答案：A

72. 客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？
A. 提高客户满意度
B. 降低运营成本
C. 增加产品销量
D. 提升品牌形象

答案：A

73. 在商务运营管理中，哪个环节负责确保企业资源的有效利用？

在商务运营管理中，哪个环节负责确保企业资源的有效利用？
A. 资源规划
B. 资源分配
C. 资源监控
D. 资源采购

答案：A

74. 供应链管理中，哪个环节负责确保产品质量符合标准和客户要求？

供应链管理中，哪个环节负责确保产品质量符合标准和客户要求？
A. 质量管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 采购管理

答案：A

75. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于收集和分析客户反馈？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于收集和分析客户反馈？
A. 客户反馈管理
B. 销售管理
C. 服务管理
D. 市场营销管理

答案：A

76. 商务运营中，哪个部门负责企业的市场营销策略制定和执行？

商务运营中，哪个部门负责企业的市场营销策略制定和执行？
A. 市场营销部
B. 运营部
C. 财务部
D. 人力资源部

答案：A

77. 供应链管理中，哪个策略旨在通过提高生产效率和降低成本来增强竞争力？

供应链管理中，哪个策略旨在通过提高生产效率和降低成本来增强竞争力？
A. 成本控制策略
B. 批量生产策略
C. 精益生产策略
D. 物料需求计划策略

答案：C

78. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者离开网站前的平均浏览页数？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者离开网站前的平均浏览页数？
A. 访问量
B. 转化率
C. 跳出率
D. 平均访问页数

答案：D

79. 商务运营中，哪种分析用于评估企业外部市场的机会和威胁？

商务运营中，哪种分析用于评估企业外部市场的机会和威胁？
A. SWOT分析
B. PEST分析
C. 五力模型分析
D. 市场趋势分析

答案：C

80. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的最终验收和成果交付？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的最终验收和成果交付？
A. 启动阶段
B. 执行阶段
C. 监控阶段
D. 收尾阶段

答案：D

81. 供应链管理中，哪个环节负责产品的分销和渠道管理？

供应链管理中，哪个环节负责产品的分销和渠道管理？
A. 分销管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 采购管理

答案：A

82. 商务运营管理中，哪个环节涉及企业流程的优化和改进？

商务运营管理中，哪个环节涉及企业流程的优化和改进？
A. 流程管理
B. 资源管理
C. 质量管理
D. 风险管理

答案：A

83. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于自动化客户服务流程？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于自动化客户服务流程？
A. 客户信息管理
B. 服务自动化
C. 服务管理
D. 市场营销自动化

答案：B

84. 商务运营中，哪个部门负责企业的生产计划和调度？

商务运营中，哪个部门负责企业的生产计划和调度？
A. 生产部
B. 运营部
C. 市场营销部
D. 人力资源部

答案：A

85. 项目管理中，哪个工具用于确定项目活动的优先级和关键路径？

项目管理中，哪个工具用于确定项目活动的优先级和关键路径？
A. 甘特图
B. PERT图
C. 关键路径法
D. 优先级矩阵

答案：C

86. 供应链管理中，哪个策略旨在通过整合供应链各环节来提高整体效率？

供应链管理中，哪个策略旨在通过整合供应链各环节来提高整体效率？
A. 供应链整合策略
B. 批量生产策略
C. 过度库存策略
D. 物料需求计划策略

答案：A

87. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者的整体数量和活跃度？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者的整体数量和活跃度？
A. 访问量
B. 转化率
C. 跳出率
D. 平均停留时间

答案：A

88. 商务运营中，哪种分析用于评估企业内部的运营效率和效果？

商务运营中，哪种分析用于评估企业内部的运营效率和效果？
A. SWOT分析
B. 内部审计
C. 五力模型分析
D. 竞争对手分析

答案：B

89. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的实际执行和监控？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的实际执行和监控？
A. 启动阶段
B. 执行阶段
C. 监控阶段
D. 收尾阶段

答案：C

90. 商务运营管理中，哪个环节涉及企业资源的配置和优化？

商务运营管理中，哪个环节涉及企业资源的配置和优化？
A. 资源管理
B. 流程管理
C. 质量管理
D. 风险管理

答案：A

91. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于跟踪和分析客户购买行为？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个功能用于跟踪和分析客户购买行为？
A. 客户信息管理
B. 销售分析
C. 服务管理
D. 市场营销自动化

答案：B

92. 商务运营中，哪个部门负责企业的财务规划、预算和资金管理？

商务运营中，哪个部门负责企业的财务规划、预算和资金管理？
A. 财务部
B. 运营部
C. 市场营销部
D. 人力资源部

答案：A

93. 项目管理中，哪个工具用于展示项目任务之间的逻辑关系和时间顺序？

项目管理中，哪个工具用于展示项目任务之间的逻辑关系和时间顺序？
A. 甘特图
B. PERT图
C. 关键路径法
D. 工作分解结构

答案：B

94. 供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存和提高响应速度来优化运营？

供应链管理中，哪个策略旨在通过减少库存和提高响应速度来优化运营？
A. 精益供应链策略
B. 批量生产策略
C. 过度库存策略
D. 物料需求计划策略

答案：A

95. 电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者点击广告后的转化情况？

电子商务运营中，哪个指标用于衡量网站访问者点击广告后的转化情况？
A. 点击率
B. 转化率
C. 跳出率
D. 访问深度

答案：B

96. 商务运营中，哪种策略旨在通过提供独特的产品或服务来吸引客户？

商务运营中，哪种策略旨在通过提供独特的产品或服务来吸引客户？
A. 成本领先策略
B. 差异化策略
C. 集中化策略
D. 市场渗透策略

答案：B

97. 项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步规划和可行性研究？

项目管理中，哪个阶段涉及项目的初步规划和可行性研究？
A. 启动阶段
B. 计划阶段
C. 执行阶段
D. 监控阶段

答案：A

98. 客户关系管理（CRM）系统的主要功能不包括？

客户关系管理（CRM）系统的主要功能不包括？
A. 客户信息管理
B. 销售自动化
C. 服务管理
D. 产品研发

答案：D

99. 供应链管理中，哪个环节负责根据需求预测和库存水平制定采购计划？

供应链管理中，哪个环节负责根据需求预测和库存水平制定采购计划？
A. 采购管理
B. 物流管理
C. 库存管理
D. 需求管理

答案：A

100. 客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块用于管理客户信息和交互历史？

客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块用于管理客户信息和交互历史？
A. 客户信息管理
B. 客户服务与支持
C. 市场营销自动化
D. 数据分析与报告

答案：A