第三章 工作分析

第一节　工作分析概述

　　一、工作分析的概念

　　（一）工作与工作分析

1.工作的基本概念

（选择）狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。

　　四个方面（简答题）：（1）工作是组织内部最基本的构成要素；（2）工作是同类岗位（职位）的统称；（3）工作是人进入组织的中介；（4）工作与组织相互支持。

　　2.工作分析的基本概念（选择）

　　工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。很多企业在进行工作分析时，只是简单地对工作内容、工作性质进行描述。实际上，工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，它除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外，还应包含企业内外部环境的分析。

　　工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。

　　（二）工作分析的相关概念（选择、分析说明）

　　注意以下相关概念的含义：工作要素、工作任务、工作职责、职位、职务、职权、职系。　　

　　二、工作分析的内容（简答、案例分析）

　　五个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。　　

　　三、工作分析的作用（简答）

　　六个作用：工作分析是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础；工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据；工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件；工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据；工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证；工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。　　

第二节　工作分析的程序及方法

　　一、工作分析的程序（简答、论述）

　　（一）准备阶段

　　做好四个方面的工作：确定工作分析的目的、确定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。

　　（二）调查分析阶段

　　1.与工作分析涉及职位的任职者沟通

　　2.制订调查分析工作计划

　　3.调查分析信息数据

　　调查分析信息数据是整个工作分析中的核心步骤。

　　（三）实施阶段

　　1.确定工作分析的目标和侧重点

　　2.实施宣传培训

　　3.建立工作分析项目组和有序的组织控制

　　4.选择搜集信息的方法

　　这一阶段是整个工作分析过程的核心阶段。

　　（四）形成结果阶段

　　（五）应用反馈阶段　　

　　二、工作分析的方法（简答、选择、案例、说明分析）

　　（一）观察分析法

　　这是工作分析中最简单，也是最常用的一种方法。运用观察法时需要遵循以下几个原则：第一，稳定原则。第二，信任原则。第三，隐蔽原则。第四，详尽原则。第五，沟通原则。

　　（二）访谈法

　　访谈内容包括：（1）工作目标。（2）工作内容。（3）工作性质和范围：访谈的核心内容。（4）所负责任。（5）任职资格。

　　（三）问卷法

　　问卷法的优点有：①费用低，速度快；②调查范围广；③调查样本量大。

　　问卷法的缺点有：①不易激起被调查者的兴趣；②问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦；③不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。

　　（四）功能性职务分析法

　　功能性职务分析法包括以下四个部分：（1）任务描述（完成什么工作）；（2）工作特点分析——工作者的功能量表（员工应如何完成工作）；（3）员工特点分析（正确完成工作所必备的条件）；（4）功能性职务分析法包含四个因素。

　　（五）工作日志法

　　工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。

　　（六）工作参与法

　　工作参与法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。　　

　　三、工作说明书的编写（案例、分析说明）

　　（一）工作说明书的主要内容

　　包括八个方面：工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范。

　　（二）编写工作说明书应遵循的原则

　　遵循四个原则：对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇。

　　（三）工作说明书编写的基本要求

　　四个要求：清晰、具体、简洁、规范。　　

第三节　工作设计

　　一、工作设计的含义和内容

（一）工作设计的含义

工作设计是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

　　（二）工作设计的内容（选择、简答）

　　六个方面：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈、任职者的反应。　　

　　二、工作设计的影响因素和原则

　　（一）工作设计的影响因素（案例、分析说明、选择）

　　1.环境因素

　　2.组织因素：专业化、工作流程、工作习惯。

　　3.行为因素：（1）工作整体性；2）自主权；（3）工作的重要性；（4）技能多样性；（5）互动的反馈。

　　（二）工作设计的原则（选择）

　　五个原则：因事设岗原则、系统性原则、实用性原则、简单化原则、匹配原则。

　　三、工作设计的形式和方法（选择、案例、论述、说明分析）

　　（一）工作设计的形式

　　三种形式：基于任务的工作设计、基于能力的工作设计、基于团队的工作设计。

　　（二）工作设计的方法

　　1.工作专业化：这种工作设计方法在流水线生产上应用最广泛。

　　2.工作扩大化：工作扩大化的方法就是在横向上扩展一项工作，包括任务和职责。

　　3.工作丰富化：工作丰富化是对工作内容和责任层次的基本改变。

　　工作丰富化的步骤：①确定自然的工作单元。②合并任务。③建立和客户之间的联系。④下达权责。⑤开发反馈渠道。

　　4.工作轮换：工作轮换是指在不同时间阶段，将员工从一个岗位换到另一个岗位，使其全面了解整个行业的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。

　　5.工作特征再设计：工作特征再设计是一种人性化的设计方法，是指针对员工设计工作而非针对工作特征要求员工。

　　6.工作设计综合模型：工作设计的综合模型包括工作设计的主要因素、绩效成果目标因素、环境因素、组织内部因素和员工个人因素等。