公关语言自考复习资料

第一章 公关语言概述

    一。 公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会 关系。

    二。 公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。

    1. 社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。

    2. 公众是公共关系的客体，具有权威性。

    3. 传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。

    三。 公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。

    四。 公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。

    1. 信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。

    2. 信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。

    3. 反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。

    4. 干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。

    5. 目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。

    五。 公关传播的类型：1.直接传播和间接传播。  2.人际传播和大众传播。

    六。 公关语言：公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。

    七。 公关语言学科的性质：1.综合性、边缘性。 2.理论性、实用性。 3.广泛性、开放性。

    广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。开放性是针对着公共关系语言学科的发展趋势而言的。

    八。 科学的艺术的区别：

    1. 两者的本质特点不同。科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。

    2. 两者的价值层次不同。科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。

    3. 两者的形成过程不同。科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。

    4. 两者的表现形式不同。科学表现为理论体系，而艺术则表现为方式、方法、技能、技巧、技艺等。

    九。 公关语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

    十。 公关语言艺术的个性特征：1.遵循原则。2.注重互动。3.突出情感。4.形式多样。5.探索创新。

    交流信息（最低目标）、联络感情（至关重要）、改变态度、引起行为（最高目标）既是公共关系传播活动的四个层次，同也任何社会组织开展公关活动的具体目标。

    公关传播活动中经常应用的语言形式主要包括有声语言（会话语言、独白语言），书面语言（公文语言、新闻语言），体态语言（动态体语、静态体语），辅助语言（语音要素、功能声音），标识语言（标志语言、标点符号）等。

    十一。公关语言艺术的作用：1.畅通信息传递。2.加深情感沟通。3.促进关系协调。4.激发公众行为。

第二章 公关语言的语言基础

    一。 从语言符号的构成角度来看，语言是由声音和意义两部分组成的。声音是语言的存在形式，又称语言的物质外壳，叫做语音。意义是事物或事物之间的关系在人头脑中的概括反映的结果，是语言的内容叫做语义。

    二。 从语言系统的构成角度来看，语言是由语词和语法两部分组成的。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。自然语言系统中的语词、语句是语言成分，语法是把语言成分组合起来的各种规则的总和。

    三。 语言的共性：1.交际工具。2.约定俗成。3.不断生成。

    四。 导致语言产生变体的因素有：1.情境因素。2.地域因素。3.社会因素。4.时间因素。5.功能因素。

    五。 语体的分类：1.根据交际场合不同，可分为正式语体、非正式语体。

    2.根据交际方式的不同，可以分为口头语体、书面语体。

    3.根据交际目的不同，可分为公文语体、新闻语体、公关语体、广告语体等。

    六。 正式语体是指适用于正式社交场合、严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。

    非正式语体适用于个人交际场合或人际传播，如朋友闲聊、私人书信等。

    七。 汉字的特点：1.汉字呈方块形状。2.汉字具有象形性。3.汉字具有表意性。

    世界上的文字可以划分为表意文字、音节文字和音素文字三种。

    八。 同音现象：1.声音偶合。2.构造新词。3.吸收新词。4.音义演变。

    九。 词汇的特点：1.组成部分多样。词语可分为沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语。

    2.词义变化无穷。可分为词汇意义、语法意义、色彩意义（形象色彩、感情色彩、修辞色彩和语体色彩）。

    3.内部关系复杂。相对关系主要有：同音词、同形词、同义词、反义词四种。

    同义词有三种类型：等义词、近义词、交错词。

    十。 语言的结构有以下几种：词素、词、词组、句子。词是语言中最小的能够独立运用的语言单位。

    十一。消极修辞的目的是使人"理会"，积极修辞的目的是使人“感受”。

第三章 公关语言的理论基础

    一。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

    二。 概念与语词的联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达。

    区别：1.概念与语词属于不同范畴。概念是思维的基本形式属于逻辑学研究的对象；语词是语言的基本单位，属于语言学研究的内容。2.并非语词都单独表达概念。3.不同语词可表达相同概念。

    4.相同语词可表达不同概念。

    三。 概念的逻辑方法主要有：定义、划分、限制、概括。

    四。 性质判断和关系判断都属于简单判断；假言判断、选言判断、联言判断都属于复合判断。

    五。 判断具有：真实性、准确性与恰当性。

    六。 推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。

    七。 推理的类型及其规则：1.根据前提的数量可分为直接推理和间接推理。

    2.根据思维进程可分为演绎推理和归纳推理。

    八。 假言推理的充分条件是指有某个条件出现必然会导致某个结果；必要条件是指没有某个条件则不会出现某个结果。

    九。 选言推理是以选言判断为大前提，以其大前提的支判断为小前提，从面推出结论的演绎推理。

    十。 归纳推理是从个别性的前提推出一般结论性结论的推理。

    十一。思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律（保证思维的确定性）和充足理由律（保证思维的论证性）。

    十二。违反同一律会犯"偷换概念"或"混淆概念"的错误。违反矛盾律会犯"自相矛盾"的错误。

    违反排中律将会犯"模棱两可"的逻辑错误。

    十三。个体心理是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。

    心理过程是就心理现象的过程性和动态性而言的；心理状态是就心理现象的相对静止性和稳定性而言的；

    心理特征是就心理现象的持久性和重要性而言的；心理倾向性是就心理现象的动力性而言的，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、抱负、人生观、价值观等。心理构成物就是指心理的内容，包括个人的知识、经验、技能、习惯、见解等。

    十四。公众是个人、群体和组织的集合，与此对应公众的心理特征由三部分构成：个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。个性心理特征具有稳定性和独立性；角色心理特征具有变化性和伸缩性；群体心理特征具有凝聚性和排它性。

    十五。公众的个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。公众的角色心理特征的不同表现：1.不同性别的公众。2.不同年龄的公众。3.不同职业的公众。

    4.不同文化程度的公众。

    十六。公众的群体心理特征有：认同意识、归属意识、整体意识排外意识。

    十七。公众的心理倾向：1.需要倾向。根据作用分为生存需要和发展需要；根据性质分为物质需要和精神需要；

    根据范围分为个人需要和公共需要；根据时间分为当前需要和未来需要；根据强度分为硬性需要和弹性需要；根据条件分为能够满足和需要和不能满足和需要。

    2.动机倾向。动机是指人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的激励行动的主观因素。它具有原发性、潜伏性、实践性等特点。强烈而稳定的叫主导动机，微弱而易变的叫辅助动机。

    动机与需要的关系：动机是由需激发而产生的，需要是动机的基础和前提，动机是需要的表现和反映。

    引起动机的主要因素有：目标引力（激励作用）、外界压力（鞭策作用）和内部动力（决定作用）。

    3.兴趣倾向。  4.价值倾向。价值评价体系是指人们对于相关事物的地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。主要类型有：功名型、安稳型、事业型等。

    5.自我倾向。不同的人对自身的认识和评价：A.强调自身的主体地位，即"纯粹的自我"或"主观的自我"；

    B.强调环境的制约作用，即"经验的自我"或"客观的自我".    按构成自我的基本要素，可将自我分为生理的自我、社会的自我和精神的自我。和谐的自我境界是最高水平、最高层次的自我境界。

    十八。心理定势：就是心理上的"定向趋势"，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的形态有：暗示、感染、从众、服从。

    十九。文化的构成：物质文化、精神文化、行为文化。

    二十。文化与语言的密切关系：1.语言是文化行为的工具。2.语言是文化传播的载体。

    3.语言是文化的表现形式。    4.语言本身就是一种文化。

第四章 公关语言的基本形式

    一。 有声语言的特点：1.音义结合的相对性。2.思考表达的同步性。3.瞬息即逝的短暂性。

    4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。

    二。 有声语言可分为会话语言和独白语言两类。会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。

    有声语言的特点：1.依赖语境。 2.随意发挥。 独白语言的特点：1.指向明确。2.条理清晰。3.利于引导。

    三。 书面语言的一般特点：1.以说明为主要方式。2.以准确为基本要求。3.以简洁为鲜明特色。4.以庄重为独特风格。

    四。 书面语言的修辞特点：1.坚持"立诚"原则。2.使用语词朴素贴切。3.使用语句自然妥当。4.结构安排清晰严谨。

    五。 公关书面语言的逻辑特点：准确性、鲜明性、生动性。

    六。 书面的类型：

    1. 公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。

    2. 新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、新颖活泼。

    3. 说明语言。特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅。

    4. 礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、礼貌语言。

    5. 契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。

    七。 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。

    八。 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。

    有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。

    书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。

    体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

    九。 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。

    十。 体态语言的特征：1.综合性与交叉性。2.真切性与直观性。3.多样性与丰富性。4.先天性与经验性。

    5.民族性与文化性。6.含蓄性与模糊性。

    十一。体态语言的功能：1.增加有声语言的表现力。2.使表达的含义更加明确。3.使表达的情感更加真挚。

    4.能昭示或掩饰内心情绪。5.能迅速地传递反馈信息。6.有效地体现气质和风度。

    十二。体态语言的类型：1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语（目光语、微笑语）、接触语。

    2.静态体语。包括姿势语、界域语。

    十三。辅助语言：是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。

    其基本特征：伴随性、辅助性。分为两种类型：一是伴随有声语言出现的语音要素；二是能够表达含义的功能性声音。

    十四。标志语言的构成方法有：1.具象表述法。2.象征会意法。3.抽象表征法。4.文字标识法。

第五章 公关语言的应用原则

    一。 公众利益是公共关系的核心和出发点；公众研究是实现目标的手段和途径；客观事实是保证实现目标的条件和前提；科学理论是公关实践活动的指导方针。

    二。 公关语言的应用目的：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。

    三。 坚持言贵情真的原则应做到尊重公众、体现真诚、自然得体。公关语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的称呼、口吻两个方面。

    四。 言因客异的应用原则必须以公众的基本特征为理论基础。

    五。 分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。

    六。 区分公众的主要标准：

    1. 根据公众的发展变化过程，可分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

    2. 根据公众对组织的态度可分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。

    3. 公众对组织的作用分为：次要公众、边缘公众、首要公众。

    七。 言随境迁的原则：是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言对语言的应用效果具有重要影响。

    八。 我国学者陈望道先生提出了语言环境的六种构成因素：何故、何事、何人、何地、何时、何如。

    九。 语言环境：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。

    十。 语言环境的突出特点：1.语言目的的确定性。2.语言规范的多变性。

    3.言语场合的复杂性。  4.语言形式的多样性。

    十一。语言环境对表达的影响：1.影响语言表达者的情绪。 2.影响表达的内容和方式。

    3.影响体态语言的应用。   4.影响语言的表达效果。

    十二。影响语言表达的时间因素包括：时序、时况、时段、时代、时机等。

    十三。影响语言表达的空间因素：1.正式场合与非正式场合。2.喜庆场合与悲痛场合。3.公开场合与私下场合。

    4.本族场合与异族场合。

    十四。影响语言表达的关系环境：1.事缘关系人际背景。2.地位关系人际背景。3.业缘关系人际背景。

    4.亲疏关系人际背景。

    十五。言应有度即注意语音、语词、语句的标准规范和表达方式恰当适度问题。恰当适度表现在：1.突出主题，紧扣中心。2.条理清楚，言之有序。3.前后连贯，重视首尾。4.详略得当，深浅适度。5.多用双音，少用长句。

第六章 公关语言的分析理解

    一。 公关传播按其传播的媒介不同可分为大众传播和人际沟通。

    二。 人际沟通包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往内容、交往目的等主要因素。

    三。 大众传播的干扰因素：

    1. 编码干扰：即传者不善于根据受者或内容的特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的   接收。

    2. 信息干扰：即表达信息内容的形式（符号或语言）本身包含着歧义、由此引起受者理解上的偏差或者产生误解。

    3. 媒介干扰：是指媒介本身出现的各种噪音对传播效果的影响。

    4. 信宿干扰：是指接受者由于自身的原因影响了对信息的理解和接收。

    四。 排除障碍的具体措施有：1.调节平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。

    5.补偿迁移法。  6.自我表露法。

    五。 倾听：是指对以声音为载体的信息的接收过程。

    六。 倾听的重要作用：1.倾听是建立与协调关系的重要途径。A.倾听可以体现尊重。B.倾听能够体现热情。

    2.倾听中获取和反馈信息的主要手段。

    七。 影响听解的主要因素：1.表达者所使用的语言。2.交往所处的语言环境。

    3.接收者的主观能动性。（选择性接受、选择性理解、选择性记忆、选择性参与、选择性认知。）

    八。 倾听的一般技巧：全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测。

    九。 阅读：是指对以文字为载体的信息的接收过程。

    十。 阅读理解的过程分为三个阶段：1.感觉知觉阶段。2.辩析理解阶段。

    3.形象抽象阶段。形象理解运用表象进行联想和想象，抽象理解运用概念进行判断和推理。

    十一。按照阅读的规范程度，可区分为规范性读解、利已性读解与曲解。

    十二。释解形体语言的原则：1.整体性原则。 2.制约性原则。（文化背景制约、言语环境的制约。）

    3.个性化原则。  4.价值伦理原则。

    个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。

    十三。释解体态语言的局限：1.视觉的局限性。2.心理局限性。3.知识的局限性。

    十四。美国西北大学的人类学教授爱德华。T.霍尔将交往的人际距离分为：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。

第七章 公关语言的方法技巧

    一。 逻辑方法中的正名法可分为：宣言法、划分法、限制法、概括法四种。正名法常用于确定活动主题。

    二。 哲理法的作用：1.使语言更加简洁凝炼。2.使语言更显格调高雅。3.使语言更具感召力量。

    三。 哲理法的应用：1.作为主题。  2.阐发主旨。  3.用于通篇。

    四。 哲理法的类型：1.警策型。  2.若愚型。  3.忠告型。  4.总结型。

    五。 幽默：是指有趣或可笑且又意味深长。

    幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。

    六。 幽默法的作用：1.愉悦公众。 2.启迪公众。 3.感化公众。 4.摆脱窘境。

    七。 常用的幽默法：歪释曲解法、仿词套句法、旁敲侧击法、痴言傻语法、相关对比法、巧换词序法、

    妙喻双关法、挪用移就法、曲解回避法、自我解嘲法。

    八。 委婉法的作用：1.便于理解接受。 2.便于协调关系。 3.避免直接冲突。 4.避免语言粗俗。

    九。 其他方法有：1.转移话题。（答非所问法、观风转舵法、节外生枝法、打断引开法。）

    2.反向立意。（反话正说、正话反说、反释倒解。）

    3.模糊方法：是指有意应用不确定或不精确的语句以便实现特定目的的表达方法。（回避式、宽泛式、选择式。）

    4.暗示方法。暗具有隐蔽、含蓄、不公开等意思。

第八章 人际沟通中的公关语言

    一。 按照交际场合的正规程度，可将介绍分为正规介绍和非正规介绍；按照被介绍对象分为自我介绍和介绍他人。

    二。 自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所作的简单说明。

    三。 自我介绍的基本要求：1.清晰准确。2.繁简适当。3.自然亲切。4.诚实谦虚。5.把握时机。6.形式多样。

    四。 介绍的顺序有：性别顺序、年龄顺序、职位顺序、主客顺序、先后顺序、随机顺序。

    五。 称呼的分类：1.对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。

    2.对个体的称呼可分为三种：尊称、谦称和泛称。

    六。 称呼的功能：1.引起注意。 2.表示关系。 3.表示情感。

    七。 寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。其作用主要是联络感情，建立和维护良好的人际关系。

    八。 寒暄的要求：1.自然得体。 2.引发认同。 3.创造气氛。 4.注意场合。 5.讲究方式。

    九。 网络公关的功能：1.收集信息。 2.推广形象。 3.联络沟通。 4.新闻发布。

    十。 语言经济原则：交际和表达的需始终在变化发展，促使人们采取更多、更新、更具有特色作用的语言单位，而人在各方面表现出来的惰性则要求在言语中尽可能减少大量的消耗，使用较少的、省力的、已熟悉或较习惯的语言单位。

第九章 专题活动中的公关语言

    一。 演讲的本质特征：1. 现实性。2.艺术性。3.整体性。4.协调性。5.应变性。

    二。 演讲的传播效果：1.较强的劝服作用。2.有效的信息交流。3.较强的表现力度。4.有助于提高声望。

    5.有助于塑造形象。

    三。 口语表达的基本要求：1.清晰性、规范性。 2.流利性、自如性。

    3.丰富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩。

    四。 书面语言的基本要求：1.符合口语特点。 2.做到通俗易懂。 3.力求生动活泼。

    五。 辩说的基本原则：1.有理有据。 2.掌握分寸。 3.生动形象。 4.机动灵活。

    六。 外交辩说的语言要求：1.注重语境。 2.熟悉习俗。 3.机智幽默。 4.灵活变通。 5.维护尊严。

    七。 辩说具有劝导性、探询性、解惑性、自卫性、反驳性等特征。

    1. 劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。

    2. 探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式。

    3. 解惑性辩说。解惑：顾名思义就是释解疑惑。在交际活动中，我们总经面临大大小小的问题，而解答这些问题，在很多情况下需要辩说。所谓解惑性辩说，就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。

    4. 拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。

    5. 反驳性辩证法说。反驳：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。

    八。 谈判语言根据语言风格可分为：外交语言、法律语言、文学语言和军事语言四种类型。

    九。 广告语言的基本要求：1.真实准确。2.通俗易懂。3.简洁明了。4.精练含蓄。5.新奇独特。6.用语规范。

    十。 服务语言的特点：1.彬彬有礼、真诚恳切。2.知识面广、文化味浓。3.生动形象、风趣幽默。

    4.即景生情、机动灵活。

    十一。宾馆服务语言的要求：1.热情诚恳、周到具体。2.语言规范、讲究礼节。3.服饰得体、仪表端庄。

    4.举止大方、动作适度。