第七章会议工作   　　第一节会议工作概述 　　一、会议与会议工作 　　会议，是有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。会议工作，是指秘书机构对会议的筹备、组织和保障工作。会议工作是秘书工作的重要内容之

　　第六章调研工作   　　第一节调研工作概述 　　一、调研与调研工作 　　调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。调

　　第五章信息工作   　　第一节信息工作概述 　　一、信息与信息工作 　　信息有广义和狭义之分。广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识

　　第四章文书工作   　　第一节文书工作概述 　　一、文书与文书工作 　　文书，是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面文字材料。文书按照事务的性质分类，可分为公务文书和私人文书。本章专指

　　第三章文字工作 　　第一节文字工作概述 　　一、文字与文字工作 　　文字的本义，可以有多种解释。本章所言文字，意指语言的书面表达形式，即文书或文章的意思。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导

　　第二章秘书的一天   　　第一节上班之前 　　一、回顾昨日工作在秘书的各项业务工作中，有些可以当日事当日了，有些要在数日内方可了结。不论是否了结，秘书在当日上班之前，一般都要对昨日的工作予以回顾或反省：哪

　　第一章绪论   　　第一节秘书实务的对象和范围 　　一、实务与秘书实务 　　实务，含有实行与业务的意思;秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业

　　第十一章商务谈判管理   　　1、商务谈判人员的选拔： 　　1)知识要求——一是与谈判对象及内容紧密联系的专业知识;二是运用谈判策略、技巧和方法的知识;具体包括商品知识、业务知识、市场只是、法律知

　　第十章商务谈判礼仪   　　1、商务谈判人员的仪容：仪容首先会通过人的感官作用于人的心理活动，形成肯定或否定的判断，并由此产生愉悦或讨厌的情感活动。包含面容相貌和表情。其中面容相貌主要指必要的修饰，首先保

　　第九章商务谈判素质   　　1、谈判心理：一般由情感、意志、性格等方面构成，比如谈判者的忍耐力、抗诱惑力、掩饰力、独断力以及情绪的自控力等，均会对谈判产生不可估量的影响。 　　2、一般的谈判心理禁忌：是对谈

　　第八章商务谈判技巧   　　1、商务谈判语言的类型： 　　1)依据语言的表达方式不同划分——有声语言(口头语言)，无声语言(身体语言)。 　　2)按语言表达特征划分——专业语言、法律语言、外交

　　第七章商务谈判策略   　　1、开局阶段的谈判策略：创造良好气氛的策略，开局陈述策略，察言观色策略。 　　2、创造良好气氛的策略：任何谈判都是在一定氛围中进行的。谈判一开始，双方人员的首要任务就是要积极创造

　　第六章商务谈判的程序   　　1、商务谈判一般包含开局、磋商及签约三个阶段。 　　2、商务谈判的开局：一般指谈判双方彼此熟悉和就会谈的目标、计划、进度和参加人员等问题进行讨论，并尽量取得一致意见，以及在此

　　第五章商务谈判准备   　　1、谈判前调查研究的目的：一是通过谈判前的调查研究，掌握与本次谈判有关的各种客观环境因素的状况和变动趋势，并对这些情况进行分析，为制定谈判方案提供依据。而是通过谈判前的调查研究

　　第四章商务谈判内容   　　1、货物买卖谈判：是指针对有形商品即货物的买卖而进行的谈判。按照交易地位可以分为采购谈判和推销谈判;按照地域界限可以分为国内和国际。在国际货物买卖谈判中，又有进口谈判和出口谈