1. 危机公关的特点不包括 ( )

A规律性

B聚焦性

C破坏性

D紧迫性

答案：A

2. 用来建立和维护企业与公众间良好关系以及产品形象的活动是整合营销工具中的（）

A销售促进

B广告

C公共关系

D事件和体验

答案：C

3. 原来规定10天内付清全部货款，现在规定30天内付清即可 这种降价策略属于（）

A让利降价

B加大折扣比例或放宽折扣条件

C心理性降价

D增加延期支付的时间

答案：D

4. 生产剃须刀的某企业经常为产品制定较低的价格，同时对刀片制定较高的加成 这属于（）

A产品线定价策略

B选择产品定价策略

C副产品定价策略

D分部定价策略

答案：C

5. 价格和需求量之间的相关关系为 ( )

A价格越低，需求量越大

B价格越低，需求量越小

C价格越高，需求量越大

D价格与需求没有直接关系

答案：A

6. 组织常用的微观市场细分变量有( )

A关键的采购标准

B组织购买类型

C采购战略

D采购的重要性

E组织的革新性

答案：ACDE

7. 通常情况下，为实现既定目的，市场调查应着重收集的资料包括 ( )

A产品的属性及其重要程度

B品牌知名度及受欢迎程度

C产品使用方式

D调查对象对产品类别的态度

E调查对象的人口统计、心理统计和媒体接触统计

答案：ABCDE

8. 市场定位的策略主要有( )

A根据产品特色定位

B根据产品用途定位

C根据使用者定位

D根据对竞争者的态度定位

E根据产品功能定位

答案：ABCD

9. 在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是( )

A品牌

B样式

C性能

D质量

E生产地

答案：BCD

10. 提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )

A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

答案：ABCDE

11. 下列营销导向的属性中可以反映企业营销效益的有 ( )

A顾客观念

B整合营销组织

C充分的营销信息

D战略导向

E工作效率

答案：ABCDE

12. 下列可以降低顾客总成本的是( )

A适当地进行定价

B通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

C通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

D合理摆放商品以增加顾客购物便利性

E提升员工工作效率

答案：ABCDE

13. 营销审计的特点包括 ( )

A全面性

B客观性

C系统性

D独立性

E定期性

答案：ACDE

14. A商场在夏季卖冬装，使其具有“鹤立鸡群”的效果 这种广告构思方法属于 ( )

A垂直思考法

B水平思考法

C头脑风暴法

D属性一览表法

答案：B

15. 下列指标中，能反映企业盈利能力的有 ( )

A销售利润率

B资产收益率

C净资产收益率

D资产管理效率

E资产负债率

答案：ABCD

16. 销售人员与潜在顾客进行面对面沟通属于传播渠道中的 ( )

A人员传播

B媒体传播

C事件传播

D气氛传播

答案：A

17. 产品购买者、服务使用者通过亲身体验，以口头、书面或电子形式传递给他人的传播形式是（）

A广告

B销售促进

C公共关系

D口碑营销

答案：D

18. 产品成熟期的主要工作是 ( )

A降低成本

B提高价格

C降低价格

D增加销量

答案：C

19. 价格和需求量之间的相关关系为（）

A价格越低，需求量越大

B价格越低，需求量越小

C价格越高，需求量越大

D价格与需求没有直接关系

答案：A

20. 集中性营销策略的优点有( )

A深入了解消费者需求

B便于制定正确的营销组合

C提供最佳产品和服务

D增强企业竞争力

E有助于实行专业化生产和销售

答案：ABCDE

21. 长虹家电销售电视机，并提供一年的免费保修期 这种促销定价策略属于 ( )

A担保和服务合同

B低息贷款

C现金回扣定价策略

D特别事件定价策略

答案：A

22. 在组织市场的细分中，常见的宏观细分变量包括 ( )

A组织所处的行业

B组织所处的规模

C组织所在的区域、省市

D组织成员数量

E组织购买类型

答案：ABCE

23. 以下不是有效的市场细分的标志的是（）

A可衡量性

B可延续性

C可区别性

D可盈利性

答案：B

24. 下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )

A该系统的作用是对顾客满意情况的调查

B设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢

D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题

E投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强

答案：ABCDE

25. 售中服务包括 ( )

A示范使用

B送货

C安装

D调试

E售后维修

答案：BCD

26. 营销导向的核心是 ( )

A通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

B通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

C通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

D通过促销来吸引顾客主动消费

答案：A

27. 市场营销控制与其他控制相比，又有着一定的特殊性，主要体现在 ( )

A市场营销控制具有整体性

B市场营销控制具有前瞻性

C市场营销控制具有动态性

D市场营销控制具有客观性

E市场营销控制具有人为性

答案：ACE

28. 作为企业的年度计划控制方法之一，销售分析包括 ( )

A销售差异分析

B微观销售分析

C销售份额分析

D总体销售分析

E地区销售分析

答案：AB

29. 通过大众传播媒体，采用付费方式，以营利为目的进行的有关商品、服务、观念等的说服性的信息传播活动是营销活动中的 ( )

A销售促进

B广告

C公共关系

D事件和体验

答案：B

30. 以下营销控制类型中，主要负责人是高层管理者和营销审计人员的是（）

A盈利能力控制

B年度计划控制

C战略控制

D效率控制

答案：C

31. 感知价值定价法的关键在于( )

A将顾客的感知价值传达给目标市场

B把顾客的感知价值量化

C要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点

D获得顾客对有关产品价值感知的准确资料

答案：C

32. 通过计划、创造、整合和执行各种营销传播工具，使营销信息随时间推移送达目标受众并对其产生清晰、一致和最大化影响的传播过程称为 ( )

A营销策划

B营销战略

C整合营销传播

D整合营销

答案：C

33. 用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称是（）

A销售促进

B广告

C公共关系

D事件和体验

答案：A

34. 可使目标市场更加明确而具体，有利于企业更好地制定相应的市场营销策略的市场细分方法是 ( )

A单一变量因素;

B单一标准法

C多变量因素组合法

D系列变量因素法

答案：D

35. 中品堂公司在确定新年度的产品定价时，将获得更大的市场份额作为主要目标，同类产品的定价普遍比竞争对手低10％，中品堂公司的定价目标是（）

A维持基本生存

B当期利润最大化

C市场份额最大化

D产品质量领先

答案：C

36. 厂房、机器的折旧，租金，管理人员的工资属于 ( )

A固定成本

B变动成本

C人工成本

D单位成本

答案：A

37. 下列属于精神成本的是 ( )

A购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

答案：D

38. 通过将产品定位于中央来尽量满足所有顾客的需求的营销是 ( )

A无差异营销

B集中营销

C差异化营销

D无区别营销

答案：A

39. 市场定位的流程中，目的在于对顾客追求的利益进行排序，以便企业选择自身市场定位的“卖点”的步骤是（）

A分析目标市场的竞争格局

B识别顾客对各种替代产品的选择依据

C确定竞争产品在重要属性方面的地位

D评估顾客追求的利益的相对重要性

答案：D

40. 在分配职能性费用时，需要注意区分的成本包括 ( )

A共同成本

B直接成本

C可追溯的共同成本

D不可追溯的共同成本

E间接成本

答案：BCD

41. 维系顾客关系的关键所在是( )

A给顾客尽可能低的价格

B企业收获尽可能少的利润

C以顾客需求为中心

D真诚对待顾客

答案：C

42. 市场跟随者战略包括 ( )

A崤密跟随

B迂回跟随

C距离跟随

D选择跟随

E游击跟随

答案：ACD

43. 媒体在某一时点上所触及的受众对象占目标市场对象总量的百分比称为 ( )

A到达率

B覆盖率

C毛评点

D暴露频次

答案：B

44. 市场营销控制的中心内容是( )

A营销计划

B目标管理

C营销战略

D预期目标

答案：B

45. 顾客忠诚培养的最佳途径是( )

A生意好时降价，生意差时涨价

B建立长期互惠关系

C降价时提供劣质产品

D降价时以各种理由增收费用保证利润

答案：B

46. 企业利润与销售额之间的比率是（）

A销售利润率

B资产收益率

C资产周转率

D资本报酬率

答案：A

47. 为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激是整合营销传播工具类型中的 ( )

A广告

B销售促进

C公共关系

D事件和体验

答案：B

48. 将企业产品和主要竞争对手产品的主要属性列成一览表，然后对每一产品属性进行分析、比较，发现有用、有效信息的方法称为（）

A属性一览表法

B利益分类法

C头脑风暴法

D垂直思考法

答案：A

49. 市场营销控制的基础是 ( )

A信息

B目标

C预算

D策略

答案：A

50. 小苏打曾一度被广泛用作烘焙的辅料，后来又被定位于冰箱除臭剂属于 ( )

A根据产品特色定位

B根据产品用途定位

C根据使用者定位

D根据对竞争者的态度定位

答案：B

51. 拍卖标的物的竞价由高到低依次递减，直到第一个竞买人应价达到或超过底价时击槌成交的一种拍卖指的是 ( )

A英国式拍卖

B荷兰式拍卖

C美国式拍卖

D中国式拍卖

答案：B

52. 销售人员通过媒体与顾客或潜在顾客进行直接沟通的营销方法称为 ( )

A销售促进

B广告

C公共关系

D直接营销

答案：D

53. 包围进攻可细分为 ( )

A产品围攻

B迂回进攻

C市场围攻

D游击进攻

E正面进攻

答案：AC

54. 按照收入水平进行市场细分和选择目标市场，这属于采用哪一细分变量对消费者市场进行细分？（）

A心理变量

B地理变量

C人口变量

D行为变量

答案：C

55. 定价的最低界限为 ( )

A同定成本

B变动成本

C不变成本

D最终成本

答案：B

56. 机会和问题分析的常用工具是SWOT分析，它通过哪些技术指标，对公司和产品的内、外部环境进行全面的评估 ( )

A竞争

B机会

C威胁

D优势

E劣势

答案：BCDE

57. 迂回进攻是一种间接的进攻战略，具体方法有 ( )

A进攻者在产品、广告、价格等主要方面大大超越对手

B开发无关的产品，实行产品多元化

C以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化

D发展新技术、新产品，以取代现有产品

E投入大量的研究与开发经费，使产品成本降低

答案：BCD

58. 在市场定位的层次中，企业市场定位的最终目的是 ( )

A形象定位

B产品定位

C服务定位

D人员定位

答案：A

59. 在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）

A顾客关系营销

B顾客交易营销

C产业关系营销

D产业交易营销

答案：A

60. 菲利普·科特勒根据企业的竞争地位，将竞争者分为 ( )

A市场领导者

B市场挑战者

C市场跟随者

D市场补缺者

E市场竞争者

答案：ABCD

61. 部门策划具体包括 ( )

A研发策划

B采购策划

C生产策划

D营销策划

E财务策划

答案：ABCDE

62. 下列不属于顾客总价值的是( )

A产品价值

B服务价值

C人员价值

D增值价值

答案：D

63. 下列属于直接成本的是 ( )

A企业上缴的税金

B销售佣金

C管理层的工资

D场地租金

答案：B

64. ( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

A货币成本

B时间成本

C体力成本

D精神成本

答案：A

65. “冬装夏卖”常有“鹤立鸡群”的效果的构思方法是 ( )

A垂直思考法

B水平思考法

C头脑风暴法

D利益分类法

答案：B

66. 顾客购买和消费的是（）

A价格

B价值

C产品

D平均价格

答案：B

67. 市场营销活动的根本制约因素是（）

A营销组织

B营销环境

C营销系统

D营销功能

答案：B

68. 每一款新研制出来的手机刚进入市场的价格应采用的定价目标为 ( )

A维持基本生存

B当期利润最大化

C市场份额最大化

D市场撇脂最大化

答案：D

69. 根据销售额或销售利润的大小，按照固定或变动的比率支付报酬的报酬给付方式称为 ( )

A固定薪资制

B纯薪金制

C纯佣金制

D混合制

答案：C

70. 在广告发布的时候监控广告效果，以决定是否应该对广告的内容和形式等做出适当的调整，这是广告效果评价的( )

A事前评价

B整体评价

C过程中评价

D事后评价

答案：C

71. 各品牌的喷墨打印机价格定得很低，甚至会作为购买品牌电脑时的赠品，而其互补产品墨盒却价格不菲 这种产品组合定价策略属于 ( )

A产品线定价策略

B互补产品定价策略

C副产品定价策略

D捆绑定价策略

答案：B

72. 销售人员向客户采购组介绍产品属于人员接触方式中的 ( )

A销售人员与顾客一对一

B销售人员与顾客一对多

C销售人员与顾客多对多

D推销会议

答案：B

73. 下列因素中，属于行为变量的有( )

A购买时机

B家庭类型

C生活方式

D社会阶层

答案：A

74. 某演唱会对于不同座位制定不同的票价，这种差别定价策略是（）

A销售时间差别定价

B位置差别定价

C产品形式差别定价

D顾客差别定价

答案：B

75. 构成行业进入障碍的主要因素有 ( )

A规模经济

B产品差异化

C商标专有

D分销渠道

E绝对成本优势

答案：ABCDE

76. 价值定价法的实质是（）

A所提供的产品的价值低于价格

B所提供的产品的价值高于价格

C所提供的产品的价格等于价值

D提供比竞争对手更独特的产品价值

答案：B

77. 形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格和设计属于市场定位差别化变量中的（）

A产品

B服务

C形象

D渠道

答案：A

78. 根据影响消费者需求的某一项重要因素进行市场细分的方法是 ( )

A单一变量因素法

B多变量因素组合法

C系列变量因素法

D双变量因素组合法

答案：A

79. 与战术策划相比，战略策划更具( )

A实践性

B导向性

C长远性

D短期性

E全局性

答案：BCE

80. 扩大市场份额企业还应考虑的因素有 ( )

A经营成本

B提高利润

C收缩防御

D营销组合

E反垄断法

答案：ADE

81. 根据销售商数量及产品差异程度，可以把行业结构划分为 ( )

A完全垄断

B不完全寡头垄断

C完全寡头垄断

D垄断竞争

E完全竞争

答案：ABCDE

82. 产品策划具体包括 ( )

A新产品策划

B产品线策划

C品牌策划

D服务策划

E价格策划

答案：ABCDE

83. 下列属于密集型成长战略的有( )

A市场渗透战略

B市场开发战略

C产品开发战略

D多角化成长战略

E后向一体化战略

答案：ABC

84. 通常所说的“4W1H”是指( )

A做什么(what)

B何时做(when)

C哪里做(where)

D有谁做(who)

E如何做(how)

答案：ABCDE

85. 在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象 例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选 这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响？（）

A产品价值

B服务价值

C人员价值

D形象价值

答案：D

86. 由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值是（）

A服务价值

B产品价值

C人员价值

D样式价值

答案：B

87. 下列不属于顾客总成本的是（）

A货币成本

B时间成本

C人员成本

D体力成本

答案：C

88. 营销人员的工资、奖金、差旅费、培训费和交际费属于市场营销成本中的 ( )

A直接推销费用

B促销费用

C仓储费用

D运输费用

答案：A

89. 企业销售在行业总销售中所占的比例是指 ( )

A总的市场份额

B服务市场份额

C相对市场份额

D销售市场份额

答案：A

90. 营销审计得以顺利进行的基础是( )

A制定营销审计计划

B了解营销目标，确定审计范围

C收集资料

D对审计结果进行汇总，作出审计报告

答案：B

91. 媒体在某一时点上所触及的受众对象占目标市场对象总量的百分比是指 ( )

A覆盖率

B毛评点

C到达率

D暴露频次

答案：A

92. 饮料，香烟等物品的销售适用（）

A电视营销

B电子营销

C购物亭营销

D直接邮寄

答案：C

93. 沿分销渠道垂直向下推销，即把中间商作为主要的促销对象，再由中间商影响消费者，进而实现销售的战略称为( )

A推式战略

B拉式战略

C分销战略

D直接营销

答案：A

94. y家具厂的产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是（）

A拍卖定价法

B价值定价法

C需求差异定价法

D随行就市定价法

答案：B

95. 禁止价格垄断、维护消费者权益，这属于影响定价的因素中的（）

A营销目标

B成本

C市场需求

D政府政策

答案：D

96. 总收视率又称（）

A到达率

B覆盖率

C毛评点

D暴露频次

答案：C

97. 微观市场细分中，通常情况下组织的采购战略分为满意战略和 ( )

A优化战略

B最优化战略

C标准战略

D标准化战略

答案：B

98. 下列不属于行为变量的是 ( )

A购买时机

B使用程度

C使用率

D使用时间

答案：D

99. 在奥运会期间，将有关的纪念品价格提高;“非典”期间，相关的中药材价格提高 这些促销定价策略属于 ( )

A担保和服务合同

B低息贷款

C现金回扣定价策略

D特别事件定价策略

答案：D

100. 就市场竞争的普遍规律而言，企业增强竞争能力、争取竞争优势的基本竞争战略有 ( )

A成本领先战略

B技术创新战略

C市场领导者战略

D差异化战略

E集中化战略

答案：ADE